Nespresso Boutique

Délicieux café mais le service à la clientèle est absolument ridicule!

Cinq étoiles pour l'accueil par l'hôtesse. Elle a pris le temps de me montrer le mousseur à lait et faire les comparatifs avec gentillesse et professionnalisme. Ensuite elle m'a invité au comptoir dégustation où un collègue préparait des latés avec une cliente. Ce dernier lui proposant que l'on se joigne à lui ce qui fut fait. Mon achat de mousseur à lait étant déjà dans la poche je m'apprêtais à déguster. Surprise! Voilà t'il pas que l'individu passe le délicieux mélange devant mon nez et décide de le jeter dans l'évier pendant que sa cliente, elle, poursuivait sa dégustation. Interloqué j'ai regardé mon hôtesse qui semblait elle aussi surprise. Je l'ai remercié de son accueil et je suis parti. À mon retour j'ai passé mes commandes sur Amazon. Dommage.

Je tiens à exprimer ma déception envers le service reçu lors de ma visite à la boutique Nespresso Place Ste-Foy à Québec. Pendant que j'attendais en file, un appel téléphonique important m'a interrompu. Un vendeur est intervenu et m'a adressé une remarque qui m'a pris de court : il m'a informé de manière peu diplomatique que si je raccrochais, il me servirait, mais sinon, il me laisserait continuer ma conversation téléphonique. Je comprends l'importance de maintenir un environnement agréable dans la boutique, je suis d'avis que la situation aurait pu être abordée de façon plus discrète et respectueuse. Le commentaire du vendeur était non seulement inutile, étant donné que j'avais déjà l'intention de raccrocher dès que ce serait mon tour d’être servi, mais il m'a également fait sentir dévalorisé et négligé en tant que client. Je suis un client habituel de Nespresso et j'ai toujours estimé la qualité de votre service client. Cependant, cette expérience a terni l'image que j'avais de votre marque. Je partage cet incident dans l'espoir que vous prendrez en compte ce retour pour améliorer la formation de votre personnel, assurant ainsi que de futures interactions soient gérées avec plus de tact et de professionnalisme.

Nice machines worth to visit

Bon service en magasin mais retour de ma machine après plus de 14 jours(environ 21 jours) chez club Nespresso car défectueuse. Appel le 3 octobre pour remboursement(30 jours ouvrables) ce qui mène au14 nov. Je dois refaire 2 appels depuis cette date et on me dit délai de 5 jours avant remboursement. Aujourd'hui 6 décembre et toujours rien reçu, service déplorable, tous renvoient au superviseur mais rien ne bouge.

Service rapide et courtois. Les conseillers connaissent bien leurs produits et font de bonnes recommandations.

Super satisfaite de l'excellent service de Fabrice. J'ai acheté une machine Vertuo pop + suite à ses conseils de pro!